في Darbkit، رضاك هو أولويتنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان حقوقك:
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- رغبة العميل في استبدال المنتج (حسب توفره).
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها.
- المنتجات المخصصة أو التي تم طلبها خصيصًا للعميل (إن وجدت).
في حالة وجود عيب أو خطأ من طرفنا
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو كان مختلفًا عن الطلب، يتحمل Darbkit كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الطلب
- صور توضح المشكلة (إن وجدت)
نعمل على مراجعة الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل.